Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Puro Amor queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Devoluciones
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega.
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, sin encender, sin alteraciones, con sus etiquetas y dentro de su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitarla, escríbenos a puroamorilumina@gmail.com o al WhatsApp +57 321 439 2535, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
No deben enviarse productos sin autorización previa. Cuando la solicitud sea aceptada, enviaremos las instrucciones y confirmaremos la dirección de devolución.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Cuando el retracto corresponda a una decisión del cliente y no a un defecto o error de Puro Amor, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega roto, dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas.
Envía fotografías del producto, el empaque y la guía de transporte. Si confirmamos el daño, defecto o error, Puro Amor asumirá el costo del cambio o devolución correspondiente.
Excepciones
No aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido usados, encendidos, derretidos, abiertos, alterados o que no conserven su empaque original.
Los productos elaborados según especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos a retracto, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan a lo acordado.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni encendido y conserve sus etiquetas y empaque original.
Cuando el cambio corresponda a una preferencia del cliente, este asumirá los costos de transporte. Si se debe a un defecto o a un error de Puro Amor, la marca asumirá dichos costos.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, iniciaremos el reembolso al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. El banco o la entidad emisora pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo. En todo caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana.
Contacto
Correo: puroamorilumina@gmail.com
WhatsApp: +57 321 439 2535