Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección puroamorilumina@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 10 No. 81b 55 casa 211,. Bogotá.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección puroamorilumina@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por tratarse de productos artesanales de uso personal, no aceptamos devoluciones de velas o difusores que hayan sido usados o encendidos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles después de que recibas tu pedido, siempre que el producto no haya sido usado ni encendido, y conserve su empaque original. Para iniciar un cambio, escríbenos por WhatsApp al +57 321 439 2535 o al correo puroamorilumina@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del cambio.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección puroamorilumina@gmail.com.