Política de envío
Realizamos envíos a toda Colombia.
Costo del envío
El envío nacional tiene un valor de $10.900 COP. Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $200.000 COP, calculado sobre el valor de los productos después de descuentos.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de hasta 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos personalizados o de cantidades especiales pueden requerir un tiempo adicional, que será informado previamente.
Tiempo de entrega
Después del despacho, la transportadora puede tardar aproximadamente entre 4 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino. Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias propias de la transportadora. No incluyen domingos ni días festivos.
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información disponible para realizar el seguimiento.
Recogida en punto físico
El cliente puede solicitar la recogida de su pedido en Ambardae Zona T, Bogotá, sin costo de envío. Esta opción requiere coordinación y confirmación previa por WhatsApp. El pedido solo podrá recogerse después de recibir la confirmación de que está listo.
Dirección y recepción del pedido
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico de contacto. Si el pedido debe enviarse nuevamente por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o devolución de la transportadora, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.
Novedades durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, productos rotos o faltantes, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotografías del empaque y del producto.
En caso de retraso o pérdida por parte de la transportadora, Puro Amor acompañará al cliente durante el proceso de seguimiento y reclamación.
Contacto
WhatsApp: +57 321 439 2535
Correo: puroamorilumina@gmail.com
Guárdala. Después revisaremos la política de devoluciones, porque ya existe, pero debemos comprobar que sus condiciones se ajusten a productos artesanales y a la normativa colombiana.